Không có cách nào kiếm tiền nhanh hơn việc kinh doanh hiện nay. Vì vậy trang bị kiến thức kinh doanh là điều vô cùng quan trọng. Nhưng trang bị như thế nào và bao nhiêu là đủ thì không phải ai cũng biết. Nếu bạn đang gặp khó khăn thì hôm nay hoclamgiau sẽ tổng hợp các nguyên tắc kinh doanh online nhé.
Khái niệm “kinh doanh”
Hoạt động trong kinh doanh phải được thực hiện một cách độc lập. Các chủ thể phải nhân danh mình để tiến hành hoạt động kinh doanh. Họ tự quyết định mọi nỗi lo có liên quan và tự gánh chịu hậu quả về hoạt động của mình.
Công việc phải mang tính nghề nghiệp, có nghĩa là chúng được tiến hành một cách chuyên nghiệp, thường xuyên, liên tục và công việc này mang đến nguồn thu nhập chính cho người thực hiện chúng. Vậy, Bạn có thể hiểu đơn giản: bán hàng là những hoạt động đầu tư, sản xuất, mua bán, cung ứng dịch vụ do các đối tượng kinh doanh tiến hành một cách độc lập, thường vì mục đích tạo ra lợi nhuận. Các hoạt động sản xuất ra sẽ tạo ra của cải vật chất để phục vụ nhu cầu của người dùng.
Xem thêm: Những ý tưởng khởi nghiệp cho sinh viên mang lại thu nhập ổn định
Những nguyên tắc kinh doanh online mà bạn nên trang bị cho mình
Lắng nghe
Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời, nguyên tắc kinh doanh online cũng giống như vậy. Nếu bạn làm tốt, bạn có thể thu thập được lòng tin và các mối quan hệ tốt. Thay vì suy nghĩ về buổi gặp gỡ trực tiếp hay gọi điện cho khách hàng tiềm năng, hãy thực hiện kinh doanh kiểu “tư vấn”.
Nhờ vậy chúng ta có thể khám phá và đáp ứng các nhu cầu của người mua hàng một cách thân thiện và tránh xung đột. Những điều bạn giới thiệu trên Web không nên tập trung vào “Cái mà tôi chào bán” mà hãy hướng vào “Cái mà bạn nhận được”. Nếu phần nói trọng điểm thuộc về người mua hàng, đó là tín hiệu cho một cuộc gặp gỡ thành công.
Nhớ tên người mua hàng
Trong nguyên tắc kinh doanh online, dù là một nhân viên bán hàng, tiếp thị hay nhà lãnh đạo, bạn sẽ phải tiếp cận và ghi nhớ hàng ngàn người mua hàng khác nhau. Mặc dù có không ít thiết bị công nghệ cho phép bạn lưu trữ các dữ liệu khác nhau, tuy nhiên việc ghi nhớ tên của những người mua hàng thân quen là điều thiết yếu.
Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc trò chuyện với người mua hàng, trò chuyện qua mail, trả lời thắc mắc sẽ cho ta biết bạn nhìn nhận họ với nhân cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng mục tiêu người mua hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với người mua hàng.
Hãy dùng tên của khách hàng một vài lần trong cuộc hội thoại. Hành động này sẽ hỗ trợ bạn nhớ tên một cá nhân nào đấy trong suốt thời gian tương tác nói chuyện và trong một thời gian ngắn sau đó. Song bạn cần lưu ý đừng quá lạm dụng việc lồng tên vào cuộc tương tác nói chuyện nếu không mong muốn tạo ấn tượng là người không chân thật và có phần thiếu lịch sự.
Tôn trọng khách hàng
Hãy nói “Tôi có khả năng giúp gì cho ông?” thay vì “Ông mong muốn gì”. Dù bán hàng online hay offline, khách hàng sẽ cảm thấy cực kỳ khó chịu khi bắt gặp những đôi mắt, cử chỉ, lời nói, câu từ thiếu tính lịch sự của khách hàng. Tế nhị trong ứng xử, thực hành kỹ năng kiểm soát tình hình, thái độ của khách hàng Để linh hoạt trong trò chuyện. Lời nói nhẹ nhàng tuy nhiên đầy tính thuyết phục chính là chìa khóa giải quyết mọi chông gai, đồng thời trong tiếp xúc trao đổi phải luôn tâm niệm cách ứng xử “Tôn trọng người khác – tuy nhiên không hạ thấp mình.”
Nguyên tắc kinh doanh online quan tâm thực sự đến khách hàng. Khách hàng không mong muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc mà cần những người phục vụ nhã nhặn, tìm hướng xử lý linh hoạt trong chừng mực có thể. Đối diện với vấn đề của khách hàng, nhất thiết không được nói “vấn đề này tôi chưa nghe qua”, “đây là lần đầu trong cuộc đời xảy ra loại nỗi lo này” “Đó không phải là hoạt động của tôi”, mà cần nhẹ nhàng hơn “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.
Truyền thông là công cụ rất cần thiết
Marketing hay được nắm rõ ràng là một hoạt động ảnh hưởng đến việc dịch chuyển các sản phẩm từ nhà cung cấp đến người mua hàng, gồm có quảng cáo, vận tải, lưu kho và bán hàng. Tuy nhiên, so với doanh nghiệp mới hoạt động, truyền thông nghĩa là kinh doanh. Chiến lược và chiến lược của các nhà doanh nghiệp sẽ chắc chắn thất bại nếu việc bán các hàng hóa và dịch vụ của họ không chú ý đến giải pháp marketing.
Việc kinh doanh trực tiếp bằng đặt mua qua thư hoặc qua mạng internet thường là một Lựa chọn có khoản chi ít hơn tuy nhiên cũng có khả năng thành công tương tự. Ads là một nguyên tắc kinh doanh online marketing nhấn mạnh. Ads trên báo, tạp chí, đài truyền hình, đài phát thanh có đạt kết quả tốt đối với việc thu hút lượng khách hàng lớn
Đừng tranh biện
Ngay cả khi bạn đúng 100% thì việc tranh cãi với người mua hàng vẫn làm bạn thua thiệt. Một cuộc tranh luận với người mua hàng qua chat, email hoặc điện thoại là điều “ngu ngốc” với nguyên tắc kinh doanh online của những người kinh doanh online. Bất luận là đúng hay sai, thảo luận gay gắt chỉ làm người mua hàng cảm nhận thấy bị xúc phạm và họ sẽ khó có khả năng bắt đầu giao dịch với công ty của chúng ta. Cái bạn mất không những là người mua hàng đấy, mà còn có thể là rất nhiều những người bạn và người quen của họ.
Việc thiết yếu và nhiệm vụ của bạn là lắng nghe, cám ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. nếu khách hàng không chấp thuận với bạn về một điểm quan trọng nào đó, hãy hỏi khách hàng vì sao họ lại nghĩ như vậy và lắng nghe nguyên nhân của họ. Biết đâu chúng ta có thể học vài điều từ họ thì sẽ ra sao. Cần bình tâm nói, tránh biến cuộc nói chuyện thành cuộc thi hùng biện.
Tính chăm chỉ
“Cần cù bù thông minh”, đây chính là nguyên tắc kinh doanh online từ xưa nay. Nếu bạn không hẳn là một người có khá nhiều sự sáng tạo. Thì đức tính chăm chỉ, siêng năng sẽ hỗ trợ bạn đứng trên đỉnh của sự thành công.
Nếu như một người đã thành công thực hiện công việc 7h/ ngày, bạn buộc phải làm việc 10h, thậm chí 12h/ ngày để chạy đua được với họ. Bên cạnh đó, siêng năng học hỏi kinh thêm nghiệm thực tiễn và Dùng vào công việc của mình cũng là một “tip” hay dành cho những nhà doanh nhân thành đạt tương lai đấy!
Xem thêm: Social Listening trong marketing tầm quan trọng với doanh nghiệp
Lời kết
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về nguyên tắc kinh doanh online ở trên đây. Với những thông tin mình chia sẻ thì hy vọng phần nào sẽ giúp đỡ cho bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé. Chúc các bạn luôn thành công trong cuộc sống.
Lộc Nguyên – Tổng hợp & chỉnh sửa
(Tham khảo: ezweb.vn, clbnhadautu40.com, …)