Kỹ năng mềm giải quyết xung đột trong môi trường công sở là một trong những kỹ năng giải quyết tình huống, kỹ năng ứng xử cần thiết trong thời đại ngày nay.
Trong công việc cũng giống như cuộc sống hàng ngày chúng ta sẽ không tránh khỏi những ý kiến trái ngược. Điều quan trọng là phải làm thế nào để xử lý xung đột một cách nhanh chóng, liên kết mọi người lại cùng hướng về một mục đích. Vậy xung đột là gì và làm thế nào để giải quyết xung đột đây?
>> Xem thêm: Cách giúp nhân viên hòa nhập lại môi trường làm việc
1. Xác định lý do xung đột
Có hàng trăm lý do dẫn đến xung đột, thế nên để kỹ năng giải quyết xung đột đầu tiên bạn phải cần cần tìm hiểu lý do chính của nó. Việc xác định được lý do dẫn đến tranh chấp là vấn đề cần thiết đầu tiên bạn phải làm, bởi nếu không biết được nguyên nhân bạn có thể không biết phải xuất phát từ đâu, phải xử lý vấn đề gì và làm sao để các bên cùng cảm thấy được đối xử bình đẳng, không thiên vị.
2. Nút thắt của xung đột
Khi đã nắm rõ ràng được nguyên nhân của xung đột, bạn phải cần tiếp tục tìm ra chủ nhân tạo ra mâu thuẩn trong môi trường công sở này là ai. Bởi xung đột là do những bàn cãi cá nhân hoặc tập thể về vấn đề gì đấy tuy nhiên không tìm được tiếng nói chung, lâu ngày các mối quan hệ giữa các thành viên càng bị đẩy ra xa, dẫn đến những hiểu nhầm giữa người này với người kia, tập thể này với tập thể kia. Do vậy, để giải quyết được xung đột bạn cần phải tìm được nút thắt chính của nó và tìm cách thảo gỡ.
3. Lắng nghe trước khi nói
Dù bạn đã bắt đúng bệnh, nhân vật chính của cuộc bàn cãi tuy nhiên cũng đừng vội vàng kết luận hay cố gắng tìm cách giải quyết mà trước tin bạn hãy lắng nghe ý kiến, suy nghĩ của những người trong cuộc. Khi đã hiểu được ước muốn, nguyện vọng của họ bạn hãy khởi đầu tìm cách để giải quyết xung đột, xóa tan đi sự hiểu nhầm để các thành viên siết lại gần nhau hơn.
4. Đưa ra nhiều chọn lựa
Khi đã có những mâu thuẫn có nghĩa là do các bên không đồng nhất về khái niệm, vấn đề nào đó. Vfì vậy, để giải quyết được vấn đề này bạn không thể chỉ đưa rõ ra một chọn lựa độc nhất và bắt các bên phải làm theo mà hãy đưa nhiều lựa chọn để họ có thể tranh luận và cùng chọn ra giải pháp tốt nhất, tránh đẩy các bên vào sự gượng ép, như vậy không chỉ tháo gỡ được sự khó chịu của mà mà sẽ làm cho xung đột tăng cao hơn.
5. Bình đẳng
Kỹ năng giải quyết xung đột tốt đặc biệt là bạn hãy đặt mình vào vị trí của người trọng tài, phân xử công minh, không thiên vị, bênh vực bên nào. Bởi lúc này các bên đều mong muốn mình là người đúng và được người khác ủng hộ. Nếu như vô tình bạn bênh vực bên nào đấy sẽ khiến họ nghĩ bạn là người không bình đẳng, áp đặt và mâu thuẫn chắc chắn sẽ không thể nào tháo gỡ được.
6. Nhận định lại vấn đề
Khi đã nhận biết nguyên nhân chính của vấn đề và hiểu rõ suy nghĩ của cuộc xung đột, bạn hãy cẩn thận nhận định lại vấn đề để chắc chắn tất cả mọi thứ bạn biết đều đúng sự thật, bạn không bị bên nào che mắt. Có như vậy bạn mới có thể giải quyết vấn đề một cách bình đẳng nhất.
7. Không đặt cái tôi cá nhân khi giải quyết xung đột
Khi mà bạn là trọng tài, bạn cần phải gạt bỏ cái tôi cá nhân ra khỏi cuộc phân xử. Bạn phải cần phải biết rằng, khi một vấn đề căng thẳng dẫn đến xung đột nghĩa là lúc đó cái tôi cá nhân của những người trong cuộc đều lớn, họ không muốn nhượng nhịn nhau. Do đó, nếu lúc này bạn cũng đề cao cái tôi cá nhân chắc chắn bạn có thể nhận được thất bại thảm hại. Hãy suy nghĩ mình vì mọi người chứ không phải vì bản thân mọi người, như vậy bạn mới có thể giải quyết xung đột một cách tỉnh táo và hiệu quả nhất.
Tranh luận trong môi trường công sở không phải lúc nào cũng xấu, tuy nhiên dù cuộc xung đột có mang lại lợi ích cho cá nhân, tập thể cũng cần phải tìm cách tháo gỡ. Bởi nếu để lâu xung đột sẽ càng lớn và nó sẽ biến thành một điều không tốt cho cả cá nhân lẫn tập thể.
Lời kết
Bài viết vừa mang tới cho bạn những cách giải quyết xung đột trong môi trường công sở. Hy vọng bài viết có ích đối với bạn; cũng như là tiền đề để bạn áp dụng vào cuộc sống,
Cảm ơn bạn đã quan tâm!
Xem thêm: https://hoclamgiau.com.vn/bi-quyet-dau-thau-keyword-shopee/
Thu Phượng – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: vietduy,careerlink, kyna)